1. Кто может получить возврат
Первый тариф VPN, купленный на аккаунте, можно вернуть, если обратиться в течение 7 дней после покупки. Подходит любой уровень и любой срок, если это первый тариф.
Каждый аккаунт может воспользоваться этим один раз. Тарифы, купленные после первого, и запросы после 7 дней не возвращаются.
Для заказов прокси другое правило. Заказ, который не удаётся активировать, полностью возвращается на баланс. Уже активированный трафик, дни или IP не возвращаются.
2. Куда идёт возврат
Мы возвращаем полную стоимость на баланс SoVPN, а возвращённый тариф в этот момент прекращается.
Баланс нельзя вывести или выплатить в криптовалюте. Он не сгорает, поэтому его можно потратить на другой тариф когда угодно.
3. Как обратиться
В течение 7 дней после покупки войдите в личный кабинет и отправьте запрос во вкладке «Поддержка». Если хотите, расскажите, что вам не подошло. Это помогает нам стать лучше, но не обязательно.
4. Проблемы с пополнением
Пополнение не является покупкой, поэтому правило возврата на него не распространяется. Если вы оплатили, а баланс не увеличился, отправьте нам ID транзакции во вкладке «Поддержка». Мы проверим платёж и зачислим средства после подтверждения.
Платежи не той монетой, не в той сети или ниже запрошенной суммы могут не зачислиться автоматически. Мы рассматриваем каждый случай, но не можем обещать, что эти средства удастся вернуть.
5. Закрытые аккаунты
Аккаунты, закрытые за нарушение Условий использования или Политики допустимого использования, не получают возврат.
6. Изменения
Мы обновляем дату вверху при каждом изменении политики. Каждая покупка подчиняется политике, действовавшей в день её совершения.