1. কারা রিফান্ড পেতে পারেন
কোনো অ্যাকাউন্টে কেনা প্রথম VPN প্ল্যানটি কেনার 7 দিনের মধ্যে চাইলে রিফান্ড দেওয়া যায়। প্রথম প্ল্যান হলে যেকোনো স্তর ও যেকোনো মেয়াদ গণ্য।
প্রতিটি অ্যাকাউন্ট এটি একবার পায়। প্রথমটির পরে কেনা প্ল্যান এবং 7 দিনের পরে করা অনুরোধ রিফান্ড হয় না।
প্রক্সি অর্ডারের নিয়ম আলাদা। চালু করা যায়নি এমন অর্ডারের পুরো টাকা আপনার ব্যালান্সে রিফান্ড দেওয়া হয়। আগেই চালু হওয়া ট্রাফিক, দিন বা IP রিফান্ড হয় না।
2. রিফান্ড কোথায় যায়
আমরা পুরো দাম আপনার SoVPN ব্যালান্সে ফেরত দিই, আর রিফান্ড হওয়া প্ল্যান সেই মুহূর্তে শেষ হয়।
ব্যালান্স তোলা বা ক্রিপ্টোতে দেওয়া যায় না। এর মেয়াদ শেষ হয় না, তাই যখন খুশি অন্য প্ল্যানে খরচ করতে পারেন।
3. কীভাবে চাইবেন
কেনার 7 দিনের মধ্যে ড্যাশবোর্ডে লগ ইন করে সাপোর্ট ট্যাব থেকে অনুরোধ পাঠান। চাইলে জানাতে পারেন কী আপনার জন্য কাজ করেনি। এটি আমাদের উন্নতিতে সাহায্য করে, তবে ঐচ্ছিক।
4. টপ-আপ সমস্যা
টপ-আপ কেনাকাটা নয়, তাই রিফান্ডের নিয়ম এতে প্রযোজ্য নয়। পেমেন্ট করেছেন কিন্তু ব্যালান্স বাড়েনি, এমন হলে সাপোর্ট ট্যাব থেকে ট্রানজ্যাকশন ID পাঠান। আমরা পেমেন্ট যাচাই করি এবং কনফার্ম হলে আপনার ব্যালান্সে যোগ করি।
ভুল কয়েনে, ভুল নেটওয়ার্কে বা চাওয়া পরিমাণের চেয়ে কম পাঠানো পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ নাও হতে পারে। আমরা প্রতিটি ঘটনা দেখি, কিন্তু সেই টাকা উদ্ধারের প্রতিশ্রুতি দিতে পারি না।
5. বন্ধ অ্যাকাউন্ট
সেবার শর্তাবলি বা গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি ভঙ্গের কারণে বন্ধ করা অ্যাকাউন্টে রিফান্ড দেওয়া হয় না।
6. পরিবর্তন
এই নীতি বদলালে আমরা ওপরের তারিখ আপডেট করি। প্রতিটি কেনাকাটা সেই দিনে চালু থাকা নীতি মেনে চলে।