1. Хто може отримати повернення коштів
Вартість першого тарифу VPN, купленого на акаунті, можна повернути, якщо звернутися протягом 7 днів після покупки. Рахується будь-який рівень і будь-який період, якщо це перший тариф.
Кожен акаунт отримує це один раз. Тарифи, куплені після першого, і запити після 7 днів не повертаються.
Для замовлень проксі діє інше правило. Замовлення, яке не вдалося активувати, повністю повертається на баланс. Уже активовані трафік, дні чи IP не повертаються.
2. Куди йде повернення
Ми повертаємо повну ціну на баланс SoVPN, і тариф, за який повернуто кошти, у цей момент припиняється.
Баланс не можна вивести чи виплатити в криптовалюті. Він не згорає, тож його можна будь-коли витратити на інший тариф.
3. Як звернутися
Протягом 7 днів після покупки увійдіть у кабінет і надішліть запит на вкладці «Підтримка». За бажанням розкажіть, що вам не підійшло. Це допомагає нам стати кращими, але не обов'язково.
4. Проблеми з поповненням
Поповнення не є покупкою, тому правило повернення на нього не поширюється. Якщо ви оплатили, а баланс не збільшився, надішліть нам ідентифікатор транзакції на вкладці «Підтримка». Ми перевіримо платіж і зарахуємо кошти на баланс після підтвердження.
Платежі в неправильній монеті, у неправильній мережі або нижче запитаної суми можуть не зарахуватися автоматично. Ми розглядаємо кожен випадок, але не можемо обіцяти, що такі кошти вдасться повернути.
5. Закриті акаунти
Кошти за акаунти, закриті за порушення Умов використання чи Політики допустимого використання, не повертаються.
6. Зміни
Ми оновлюємо дату вгорі щоразу, коли ця політика змінюється. На кожну покупку поширюється політика, що діяла в день покупки.