1. Quem pode pedir reembolso
O primeiro plano de VPN comprado em uma conta pode ser reembolsado se você pedir em até 7 dias após a compra. Qualquer nível e qualquer período valem, desde que seja o primeiro plano.
Cada conta tem direito a isso uma vez. Planos comprados depois do primeiro e pedidos feitos depois dos 7 dias não são reembolsados.
Os pedidos de proxy seguem outra regra. Um pedido que não pode ser ativado é reembolsado integralmente no seu saldo. Tráfego, dias ou IPs que já foram ativados não são reembolsados.
2. Para onde vai o reembolso
Devolvemos o preço total ao seu saldo da SoVPN, e o plano reembolsado termina nesse momento.
O saldo não pode ser sacado nem pago em cripto. Ele não expira, então você pode gastá-lo em outro plano quando quiser.
3. Como pedir
Em até 7 dias após a compra, entre no painel e envie um pedido pela aba Suporte. Se quiser, conte o que não funcionou para você. Isso nos ajuda a melhorar, mas é opcional.
4. Problemas de recarga
Uma recarga não é uma compra, então a regra de reembolso não se aplica a ela. Se você pagou e seu saldo não aumentou, envie o ID da transação pela aba Suporte. Verificamos o pagamento e creditamos seu saldo quando for confirmado.
Pagamentos enviados na moeda errada, na rede errada ou abaixo do valor pedido podem não ser creditados automaticamente. Analisamos cada caso, mas não podemos prometer que esses valores possam ser recuperados.
5. Contas encerradas
Contas encerradas por violar os Termos de Uso ou a Política de Uso Aceitável não são reembolsadas.
6. Mudanças
Atualizamos a data no topo sempre que esta política muda. Cada compra segue a política em vigor no dia em que foi feita.