Pular para o conteúdo principal
Criar conta

Central de ajuda SoVPN

Perguntas comuns, organizadas por assunto. Se sua resposta não estiver aqui, entre e escreva para nós pela aba Suporte.

Primeiros passos

O que a SoVPN vende?

Uma VPN sem registros e quatro tipos de proxy, pagos com um único saldo em cripto. Os servidores de VPN ficam em 62 cidades de 44 países, e todos os planos incluem WireGuard, OpenVPN, IKEv2, kill switch e split tunneling, sem limite de dados. Seu provedor consegue ver que você usa uma VPN, mas não os sites por trás dela.

Abrir esta resposta
Como crio uma conta só com um token?

Abra a página de cadastro e salve o token que ela mostra. Ele tem este formato: sox_XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX. Copie-o ou baixe como arquivo .txt, marque a caixa dizendo que o salvou, aceite os termos, e a conta existe. Não há campos para preencher.

Abrir esta resposta
Preciso de e-mail ou telefone?

Não. A SoVPN nunca pede e-mail, telefone, nome ou senha. O token da conta é a conta inteira. As recargas são só em cripto, então dados de cartão também nunca aparecem.

Abrir esta resposta
Sem e-mail, onde recebo os avisos da conta?

No seu painel. Não há endereço de e-mail na conta, então a SoVPN não consegue enviar mensagens. Datas do plano, mudanças de saldo e respostas do suporte aparecem todas lá.

Abrir esta resposta
Quantas contas uma conexão de internet pode criar?

Até 3 por endereço IP. O limite impede que bots abram contas em massa. Se várias pessoas dividem uma conexão em casa ou no trabalho e precisam de mais, avise pela aba Suporte.

Abrir esta resposta
Tenho meu token. E agora?

Recarregue seu saldo com cripto e depois compre um plano de VPN com ele. As duas coisas acontecem no painel, nas abas Recarregar e Planos de VPN. A aba Downloads é liberada quando um plano estiver ativo. Os apps ainda estão em preparação, e os instaladores vão aparecer nessa aba quando estiverem prontos.

Abrir esta resposta
É legal se conectar à SoVPN?

Na maioria dos países, sim. Alguns restringem ou proíbem VPNs, então confira as regras locais antes de se conectar lá. O que é ilegal continua ilegal pela VPN, e nossa Política de Uso Aceitável proíbe isso.

Abrir esta resposta

Preços, saldo e recargas

O que o Plus e o Pro adicionam ao Basic?

Mais dispositivos conectados e alguns recursos extras. Servidores e protocolos são os mesmos nos três. O Basic conecta 6 dispositivos ao mesmo tempo. O Plus conecta 10 e adiciona bloqueio de anúncios e rastreadores, bloqueio de sites maliciosos e VPN dupla, que passa você por dois servidores. O Pro conecta 12, tem tudo do Plus e adiciona suporte prioritário e um IP dedicado na Coreia do Sul, Japão, Singapura, Austrália, EUA, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França ou Holanda.

Abrir esta resposta
Qual pode ser a duração de um plano de VPN?

1, 3, 6, 12 ou 24 meses. Você paga o período inteiro de uma vez com seu saldo, e períodos mais longos custam menos por mês. O maior desconto é o Basic de 24 meses, 80% de desconto, o que dá cerca de $2.51 por mês.

Abrir esta resposta
A SoVPN vai tirar dinheiro do meu saldo por conta própria?

Não. Só sai do seu saldo o que você compra. Quando o período de um plano termina, a VPN para até você comprar outro plano.

Abrir esta resposta
Com quais moedas posso recarregar?

USDT e USDC em várias redes, além de BTC, ETH, BNB, SOL e LTC, 12 opções de moeda e rede no total. Digite um valor na aba Recarregar e pague na página de pagamento da PayGate. Cada recarga vai de $5 a $5,000. Seu saldo fica em dólares americanos e não expira.

Abrir esta resposta
Dá para pagar sem cripto?

No momento, não. Cripto é a única forma de recarregar. Se você não tem nenhuma, compre USDT em uma corretora e envie direto da sua conta na corretora para a página de pagamento.

Abrir esta resposta
Perco dias se comprar um plano antes da hora?

Não. O novo período começa quando o atual terminar. Com 10 dias restantes, por exemplo, comprar 1 mês dá a você primeiro esses 10 dias e depois o mês inteiro.

Abrir esta resposta
Como funciona o reembolso em 7 dias?

Seu primeiro plano de VPN é reembolsado integralmente no seu saldo da SoVPN se você pedir em até 7 dias após a compra. Envie o pedido pela aba Suporte. Isso vale uma vez por conta. Compras posteriores e pedidos depois do 7º dia não são reembolsados, e o saldo não é pago em cripto.

Abrir esta resposta
Estou no Basic. Como passo para o Plus ou o Pro?

Compre o Plus ou o Pro na aba Planos de VPN. Se o seu plano atual ainda tem tempo, o novo começa no dia em que ele terminar, então você mantém todos os dias que pagou. Se quiser que a troca aconteça agora, peça na aba Suporte e vamos ver o que é possível.

Abrir esta resposta
Meu saldo é atualizado logo depois que pago?

Normalmente em poucos minutos, quando a blockchain confirma a transferência. Uma rede congestionada pode demorar mais. Envie exatamente a moeda na rede exata mostrada na janela de pagamento, senão talvez não consigamos associar o pagamento à sua conta.

Abrir esta resposta

Apps e conexões

Quando posso baixar o app da SoVPN?

Os apps ainda estão em preparação. Quando estiverem prontos, os instaladores vão aparecer na aba Downloads do seu painel, que é liberada depois que você compra um plano de VPN. Até lá, um botão de download nela mostra um aviso de que o instalador ainda não está pronto. Se você pagou e a aba ainda parece bloqueada, atualize a página.

Abrir esta resposta
Em quais sistemas os apps vão rodar?

Windows 10 e 11, macOS 12 ou posterior, iOS 15 ou posterior, Android 8 ou posterior, Android TV e Linux (Ubuntu, Debian e Fedora). Os roteadores conectam com um arquivo de configuração WireGuard.

Abrir esta resposta
Quantos dispositivos uma conta pode conectar?

6 ao mesmo tempo no Basic, 10 no Plus e 12 no Pro. Você pode instalar a SoVPN em quantos dispositivos quiser. Só contam os dispositivos conectados no mesmo momento.

Abrir esta resposta
Posso conectar um 7º dispositivo no Basic?

Não ao mesmo tempo que os outros seis. O novo dispositivo conecta quando outro desconectar. Desligue a VPN em um dispositivo que você não está usando ou passe para o Plus (10 dispositivos) ou o Pro (12).

Abrir esta resposta
Um roteador pode cobrir minha casa inteira?

Sim, se o roteador tiver um cliente WireGuard. Carregue nele o arquivo de configuração WireGuard da SoVPN, e todos os dispositivos atrás desse roteador passam pela VPN. O roteador conta como um dispositivo. O arquivo vai ficar na aba Downloads, ao lado dos apps.

Abrir esta resposta
Devo usar WireGuard, OpenVPN ou IKEv2?

Comece pelo WireGuard. Ele é o padrão e costuma ser o mais rápido. Quando uma rede de hotel ou escritório o bloqueia, o OpenVPN TCP normalmente passa. O IKEv2 serve para celulares que alternam entre Wi-Fi e dados móveis, porque segura bem a conexão.

Abrir esta resposta

Privacidade e recursos de segurança

O que a SoVPN registra enquanto estou conectado?

Nada sobre sua atividade. Não registramos os sites que você abre, o conteúdo do seu tráfego, consultas DNS, seu endereço IP real nem seus horários de conexão. Os servidores são configurados para que nada disso seja gravado em disco.

Abrir esta resposta
O que fica armazenado na minha conta SoVPN?

Só o que a conta precisa para funcionar, e nenhum e-mail, nome ou telefone. Isso inclui um hash de mão única do seu token e os últimos 4 caracteres dele, um hash do IP de onde você criou a conta (para o limite de 3 contas), seu saldo e seus registros de pagamento, e as datas do seu plano. Se você usa proxies, seu nome de usuário, sua senha de proxy e seus IPs permitidos também são guardados.

Abrir esta resposta
Como vocês limitam dispositivos sem rastreá-los?

Com uma marcação de curta duração no servidor. Cada dispositivo conectado tem uma, dizendo que uma vaga está em uso. Ela não contém endereço IP nem atividade e desaparece quando o dispositivo desconecta.

Abrir esta resposta
Devo deixar o kill switch ativado?

Sim, sugerimos mantê-lo ativado o tempo todo. Se o túnel cair, ele bloqueia todo o tráfego de internet até a VPN voltar, para que seu IP real não apareça durante a falha. Você o encontra nas configurações do app.

Abrir esta resposta
Minhas consultas DNS ficam dentro da VPN?

Sim, enquanto você está conectado. O app envia todas as consultas DNS pelo túnel para os próprios servidores DNS da SoVPN, em vez dos do seu provedor, então seu provedor não consegue ver quais nomes de sites você procurou.

Abrir esta resposta
Quais cifras protegem meu tráfego?

AES-256-GCM para OpenVPN e IKEv2, e ChaCha20 para WireGuard. As duas são cifras muito usadas e bem estudadas.

Abrir esta resposta

Solução de problemas

Não consigo conectar a nenhum servidor.

Primeiro confira no painel se seu plano ainda tem tempo. Depois tente outro servidor, ou mude o protocolo de WireGuard para OpenVPN TCP, que funciona na maioria das redes que bloqueiam VPNs. Se nada mudar, reinicie o app e depois o dispositivo.

Abrir esta resposta
As páginas carregam devagar com a SoVPN ligada.

Uma pequena lentidão é normal, e um servidor próximo a mantém pequena. Seus dados são criptografados e passam primeiro pelo servidor, então a distância é o que mais importa. O WireGuard costuma ser mais rápido que o OpenVPN. No Plus ou no Pro, mantenha a VPN dupla desligada, a menos que precise dela, porque dois saltos demoram mais que um. Os apps que não precisam da VPN podem ficar fora dela com o split tunneling.

Abrir esta resposta
Um site me bloqueia só quando a SoVPN está ligada.

Alguns sites recusam tráfego de servidores de VPN. Mude para outro servidor no mesmo país ou use o split tunneling para tirar seu navegador da VPN nesse site. No Pro, também vale tentar seu IP dedicado, que só você usa.

Abrir esta resposta
Perdi meu token. Minha conta pode ser salva?

Não. Não há e-mail na conta, então não temos como confirmar quem é o dono, e não existe opção de recuperação ou redefinição. Por isso o cadastro pede que você salve o token. Se ele foi perdido, você vai precisar abrir uma nova conta.

Abrir esta resposta
Minha recarga ainda não apareceu depois de uma hora.

Envie o ID da transação (TXID) pela aba Suporte e vamos rastreá-la. As recargas são adicionadas depois que a blockchain confirma a transferência, e algumas moedas demoram mais que outras.

Abrir esta resposta
Um novo dispositivo diz que meu limite de dispositivos está cheio.

Outro dispositivo da sua conta ainda está conectado. Desconecte-o e tente de novo. Um dispositivo que ficou sem energia ou sem sinal pode segurar a vaga por alguns minutos antes de ela ser liberada.

Abrir esta resposta
Onde peço ajuda à SoVPN?

Na aba Suporte do seu painel, depois de entrar. As respostas aparecem na mesma tela. Diga qual é seu dispositivo e o que você estava fazendo quando deu errado. Clientes Pro são atendidos primeiro.

Abrir esta resposta

Proxies

Planos de VPN e proxies são vendidos juntos?

Não, são vendidos separadamente. Um plano de VPN não tem proxies, e comprar proxies não dá acesso à VPN. Você paga os dois com o mesmo saldo da conta.

Abrir esta resposta
Como pago um proxy com meu saldo?

Recarregue pelo menos $5 em cripto, abra a aba Planos de proxy, escolha um tipo e a quantidade e pague com seu saldo. Os tipos são residencial (por GB), residencial ilimitado (por dia), ISP estático e datacenter (os dois por IP, por mês).

Abrir esta resposta
Meu pedido de proxy aparece como Em ativação.

Significa que estamos configurando seu proxy. Quando o pedido ficar Ativo, os dados de conexão aparecem na aba Planos de proxy. Se não conseguirmos ativar um pedido, o valor total volta para o seu saldo.

Abrir esta resposta
Quais são o host e as portas do proxy?

O host é gate.sovpn.store, com a porta 6100 para HTTP e HTTPS e a 6200 para SOCKS5. Autentique com o nome de usuário e a senha de proxy da aba Planos de proxy (o nome de usuário começa com so), ou adicione até 10 endereços IPv4 à sua lista de permissão e conecte a partir deles sem senha.

Abrir esta resposta
Um proxy continua funcionando depois que o período termina?

Não. Os proxies nunca renovam sozinhos. Os pedidos residenciais ilimitados, ISP estáticos e de datacenter param quando o período termina, e você pode adicionar mais tempo com seu saldo. O tráfego residencial que você comprou não expira.

Abrir esta resposta
Posso sacar meu saldo?

Não. Seu saldo fica dentro da sua conta SoVPN e não pode ser enviado para uma carteira. Use-o em planos de VPN ou pedidos de proxy.

Abrir esta resposta

Não encontrou sua resposta?

Entre e escreva para nós na aba Suporte do seu painel. Não precisa ter plano para perguntar, e a resposta aparece nessa tela.

Abrir suporte

Escolha um plano para os dispositivos que você usa e conecte hoje

Recargas a partir de $5, e seu primeiro plano de VPN é reembolsável no saldo em até 7 dias.