1. Siapa yang bisa mendapat refund
Paket VPN pertama yang dibeli di sebuah akun bisa di-refund jika Anda mengajukannya dalam 7 hari setelah pembelian. Tingkat dan periode apa pun dihitung, asalkan paket pertama.
Setiap akun mendapat ini sekali. Paket yang dibeli setelah paket pertama, dan permintaan setelah 7 hari, tidak di-refund.
Pesanan proxy mengikuti aturan berbeda. Pesanan yang tidak bisa diaktifkan di-refund penuh ke saldo. Trafik, hari, atau IP yang sudah diaktifkan tidak di-refund.
2. Ke mana refund dikirim
Kami mengembalikan harga penuh ke saldo SoVPN, dan paket yang di-refund berakhir saat itu.
Saldo tidak bisa ditarik atau dicairkan dalam kripto. Saldo tidak kedaluwarsa, jadi bisa dipakai untuk paket lain kapan saja.
3. Cara mengajukan
Dalam 7 hari setelah pembelian, masuk ke dashboard dan kirim permintaan dari tab Support. Anda boleh menceritakan apa yang tidak berjalan jika mau. Itu membantu kami, tetapi tidak wajib.
4. Masalah pengisian saldo
Pengisian saldo bukan pembelian, jadi aturan refund tidak berlaku. Jika Anda sudah membayar dan saldo tidak bertambah, kirim ID transaksi dari tab Support. Kami memeriksa pembayaran dan mengkreditkan saldo setelah dikonfirmasi.
Pembayaran dengan koin yang salah, di jaringan yang salah, atau di bawah jumlah yang diminta mungkin tidak dikreditkan otomatis. Kami memeriksa setiap kasus, tetapi tidak bisa menjanjikan dana itu bisa dipulihkan.
5. Akun yang ditutup
Akun yang ditutup karena melanggar Ketentuan Layanan atau Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan tidak mendapat refund.
6. Perubahan
Kami memperbarui tanggal di bagian atas setiap kali kebijakan ini berubah. Setiap pembelian mengikuti kebijakan yang berlaku pada hari pembelian.