1. Wer eine Rückerstattung erhalten kann
Der erste in einem Konto gekaufte VPN-Tarif kann erstattet werden, wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf darum bitten. Jede Stufe und jede Laufzeit zählt, solange es der erste Tarif ist.
Jedes Konto bekommt das einmal. Nach dem ersten gekaufte Tarife und Anfragen nach den 7 Tagen werden nicht erstattet.
Für Proxy-Bestellungen gilt eine andere Regel. Eine Bestellung, die nicht aktiviert werden kann, wird vollständig auf Ihr Guthaben erstattet. Bereits aktivierter Traffic, aktivierte Tage oder IPs werden nicht erstattet.
2. Wohin die Erstattung geht
Wir erstatten den vollen Preis auf Ihr SoVPN-Guthaben, und der erstattete Tarif endet in diesem Moment.
Guthaben kann nicht abgehoben oder in Krypto ausgezahlt werden. Es verfällt nicht, Sie können es also jederzeit für einen anderen Tarif ausgeben.
3. So beantragen Sie sie
Melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf im Dashboard an und senden Sie eine Anfrage über den Support-Tab. Sie können uns gern sagen, was für Sie nicht funktioniert hat. Das hilft uns, ist aber freiwillig.
4. Probleme mit Aufladungen
Eine Aufladung ist kein Kauf, die Rückerstattungsregel gilt also nicht dafür. Haben Sie bezahlt und Ihr Guthaben ist nicht gestiegen, senden Sie uns die Transaktions-ID über den Support-Tab. Wir prüfen die Zahlung und schreiben Ihr Guthaben gut, sobald sie bestätigt ist.
Zahlungen im falschen Coin, im falschen Netzwerk oder unter dem angeforderten Betrag werden möglicherweise nicht automatisch gutgeschrieben. Wir prüfen jeden Fall, können aber nicht versprechen, dass diese Beträge wiederhergestellt werden können.
5. Geschlossene Konten
Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung geschlossen wurden, erhalten keine Rückerstattung.
6. Änderungen
Wir aktualisieren das Datum oben, wenn sich diese Richtlinie ändert. Für jeden Kauf gilt die Richtlinie, die am Kauftag galt.