1. किसे रिफ़ंड मिल सकता है
अकाउंट पर खरीदा पहला VPN प्लान रिफ़ंड हो सकता है, अगर आप खरीदने के 7 दिनों के भीतर अनुरोध करें। कोई भी स्तर और कोई भी अवधि मान्य है, बशर्ते यह पहला प्लान हो।
हर अकाउंट को यह एक बार मिलता है। पहले के बाद खरीदे प्लान, और 7 दिन के बाद किए अनुरोध, रिफ़ंड नहीं होते।
प्रॉक्सी ऑर्डर अलग नियम पर चलते हैं। जो ऑर्डर सक्रिय नहीं हो पाता, उसकी पूरी रकम आपके बैलेंस में रिफ़ंड होती है। पहले से सक्रिय ट्रैफ़िक, दिन या IP रिफ़ंड नहीं होते।
2. रिफ़ंड कहां जाता है
हम पूरी कीमत आपके SoVPN बैलेंस में लौटाते हैं, और रिफ़ंड हुआ प्लान उसी पल खत्म हो जाता है।
बैलेंस निकाला या क्रिप्टो में नहीं दिया जा सकता। यह खत्म नहीं होता, इसलिए आप जब चाहें इसे दूसरे प्लान पर खर्च कर सकते हैं।
3. अनुरोध कैसे करें
खरीद के 7 दिनों के भीतर डैशबोर्ड में लॉग इन करें और सपोर्ट टैब से अनुरोध भेजें। चाहें तो बताएं कि आपके लिए क्या काम नहीं किया। इससे हमें सुधार में मदद मिलती है, लेकिन यह वैकल्पिक है।
4. टॉप-अप की समस्याएं
टॉप-अप खरीदारी नहीं है, इसलिए रिफ़ंड नियम उस पर लागू नहीं होता। अगर आपने भुगतान किया और बैलेंस नहीं बढ़ा, तो सपोर्ट टैब से हमें ट्रांज़ैक्शन ID भेजें। हम भुगतान जांचते हैं और कन्फ़र्म होते ही आपके बैलेंस में जोड़ देते हैं।
गलत कॉइन में, गलत नेटवर्क पर, या मांगी गई रकम से कम भेजे गए भुगतान अपने आप नहीं जुड़ सकते। हम हर मामला देखते हैं, लेकिन वादा नहीं कर सकते कि वह रकम वापस मिल सकेगी।
5. बंद अकाउंट
सेवा की शर्तें या स्वीकार्य उपयोग नीति तोड़ने पर बंद किए गए अकाउंट को रिफ़ंड नहीं मिलता।
6. बदलाव
जब भी यह नीति बदलती है, हम ऊपर की तारीख अपडेट करते हैं। हर खरीद उस दिन लागू नीति पर चलती है जिस दिन वह की गई।