1. Qui peut être remboursé
La première offre VPN achetée sur un compte peut être remboursée si vous le demandez dans les 7 jours suivant l'achat. Tous les niveaux et toutes les durées comptent, à condition qu'il s'agisse de la première offre.
Chaque compte y a droit une fois. Les offres achetées après la première, et les demandes faites après les 7 jours, ne sont pas remboursées.
Les commandes de proxys suivent une autre règle. Une commande qui ne peut pas être activée est entièrement remboursée sur votre solde. Le trafic, les jours ou les IP déjà activés ne sont pas remboursés.
2. Où va le remboursement
Nous reversons le prix total sur votre solde SoVPN, et l'offre remboursée prend fin à ce moment-là.
Le solde ne peut être ni retiré ni versé en cryptomonnaies. Il n'expire pas, vous pouvez donc l'utiliser pour une autre offre quand vous le souhaitez.
3. Comment le demander
Dans les 7 jours suivant l'achat, connectez-vous au tableau de bord et envoyez une demande depuis l'onglet Support. Vous pouvez nous dire ce qui ne vous a pas convenu si vous le souhaitez. Cela nous aide à nous améliorer, mais c'est facultatif.
4. Problèmes de recharge
Une recharge n'est pas un achat, la règle de remboursement ne s'y applique donc pas. Si vous avez payé et que votre solde n'a pas augmenté, envoyez-nous l'ID de transaction depuis l'onglet Support. Nous vérifions le paiement et créditons votre solde une fois confirmé.
Les paiements envoyés dans la mauvaise cryptomonnaie, sur le mauvais réseau, ou inférieurs au montant demandé peuvent ne pas être crédités automatiquement. Nous examinons chaque cas, mais nous ne pouvons pas promettre que ces fonds pourront être récupérés.
5. Comptes fermés
Les comptes fermés pour non-respect des conditions d'utilisation ou de la politique d'utilisation acceptable ne sont pas remboursés.
6. Modifications
Nous mettons à jour la date en haut de page à chaque modification de cette politique. Chaque achat suit la politique en vigueur le jour où il a été effectué.