1. Sino ang puwedeng makakuha ng refund
Mare-refund ang unang VPN plan na binili sa isang account kung hihilingin mo sa loob ng 7 araw mula sa pagbili. Bilang ang kahit anong tier at period, basta ito ang unang plan.
Isang beses lang ito makukuha ng bawat account. Hindi nire-refund ang mga plan na binili pagkatapos ng una, at ang mga hiling pagkalipas ng 7 araw.
Ibang patakaran ang sinusunod ng proxy order. Buong nire-refund sa iyong balance ang order na hindi ma-activate. Hindi nire-refund ang traffic, araw o IP na na-activate na.
2. Saan napupunta ang refund
Ibinabalik namin ang buong presyo sa iyong SoVPN balance, at matatapos ang nire-refund na plan sa sandaling iyon.
Hindi puwedeng i-withdraw o ibayad sa crypto ang balance. Hindi ito nag-e-expire, kaya magagamit mo ito sa ibang plan kahit kailan.
3. Paano humiling
Sa loob ng 7 araw mula sa pagbili, mag-log in sa dashboard at magpadala ng hiling mula sa Support tab. Puwede mong sabihin kung ano ang hindi gumana para sa iyo kung gusto mo. Nakakatulong ito sa amin, pero opsyonal.
4. Problema sa top-up
Hindi pagbili ang top-up, kaya hindi ito saklaw ng patakaran sa refund. Kung nagbayad ka at hindi tumaas ang balance mo, ipadala sa amin ang transaction ID mula sa Support tab. Susuriin namin ang bayad at ike-credit ang balance mo kapag nakumpirma.
Baka hindi awtomatikong ma-credit ang bayad na ipinadala sa maling coin, sa maling network, o kulang sa hininging halaga. Tinitingnan namin ang bawat kaso, pero hindi namin maipapangako na mababawi ang pondong iyon.
5. Mga isinarang account
Hindi nire-refund ang mga account na isinara dahil sa paglabag sa Mga Tuntunin ng Serbisyo o sa Patakaran sa Tamang Paggamit.
6. Mga pagbabago
Ina-update namin ang petsa sa itaas tuwing nagbabago ang patakarang ito. Sumusunod ang bawat pagbili sa patakarang umiiral noong araw na ginawa ito.