1. Quién puede obtener un reembolso
El primer plan VPN comprado en una cuenta se puede reembolsar si lo pides en los 7 días siguientes a la compra. Vale cualquier nivel y cualquier periodo, siempre que sea el primer plan.
Cada cuenta tiene esto una vez. Los planes comprados después del primero, y las solicitudes hechas pasados los 7 días, no se reembolsan.
Los pedidos de proxy siguen otra norma. Un pedido que no se puede activar se reembolsa íntegro a tu saldo. El tráfico, los días o las IP ya activados no se reembolsan.
2. Adónde va el reembolso
Devolvemos el precio completo a tu saldo de SoVPN, y el plan reembolsado termina en ese momento.
El saldo no se puede retirar ni pagar en cripto. No caduca, así que puedes gastarlo en otro plan cuando quieras.
3. Cómo pedirlo
En los 7 días siguientes a la compra, inicia sesión en el panel y envía una solicitud desde la pestaña Soporte. Si quieres, cuéntanos qué no te funcionó. Nos ayuda a mejorar, pero es opcional.
4. Problemas con recargas
Una recarga no es una compra, así que la norma de reembolso no se aplica. Si pagaste y tu saldo no subió, envíanos el ID de la transacción desde la pestaña Soporte. Revisamos el pago y abonamos tu saldo cuando esté confirmado.
Los pagos enviados en una moneda equivocada, en una red equivocada o por debajo del importe solicitado pueden no abonarse automáticamente. Revisamos cada caso, pero no podemos prometer que esos fondos se puedan recuperar.
5. Cuentas cerradas
Las cuentas cerradas por incumplir los Términos del servicio o la Política de uso aceptable no reciben reembolso.
6. Cambios
Actualizamos la fecha de arriba cada vez que cambia esta política. Cada compra sigue la política vigente el día en que se hizo.