سياسة الاسترداد

1. من يمكنه الحصول على استرداد

يمكن استرداد مبلغ أول باقة VPN تُشترى في الحساب إذا طلبت خلال 7 أيام من شرائها. أي فئة وأي مدة تُحسب، ما دامت الباقة الأولى.

يحصل كل حساب على ذلك مرة واحدة. الباقات المشتراة بعد الأولى، والطلبات المقدمة بعد الأيام السبعة، لا تُسترد.

تتبع طلبات البروكسي قاعدة مختلفة. الطلب الذي يتعذّر تفعيله يُسترد كاملًا إلى رصيدك. أما الترافيك أو الأيام أو عناوين IP التي فُعّلت بالفعل فلا تُسترد.

2. أين يذهب المبلغ المسترد

نعيد السعر كاملًا إلى رصيد SoVPN، وتنتهي الباقة المستردة في تلك اللحظة.

لا يمكن سحب الرصيد أو صرفه كعملات رقمية. لا تنتهي صلاحيته، فيمكنك إنفاقه على باقة أخرى متى شئت.

3. كيف تطلب

خلال 7 أيام من الشراء، سجّل الدخول إلى لوحة التحكم وأرسل طلبًا من تبويب الدعم. يمكنك إخبارنا بما لم ينجح معك إذا أردت. يساعدنا ذلك على التحسين، لكنه اختياري.

4. مشكلات الشحن

الشحن ليس عملية شراء، لذا لا تنطبق عليه قاعدة الاسترداد. إذا دفعت ولم يزد رصيدك، فأرسل لنا معرّف المعاملة من تبويب الدعم. نتحقق من الدفع ونضيف الرصيد بعد تأكيده.

المدفوعات المرسلة بعملة خاطئة، أو على شبكة خاطئة، أو بأقل من المبلغ المطلوب، قد لا تُضاف تلقائيًا. ننظر في كل حالة، لكن لا يمكننا أن نعد باستعادة تلك الأموال.

5. الحسابات المغلقة

الحسابات المغلقة بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول لا يُسترد لها أي مبلغ.

6. التغييرات

نحدّث التاريخ في الأعلى كلما تغيرت هذه السياسة. وتخضع كل عملية شراء للسياسة السارية يوم إجرائها.