1. 谁可以退款
账户购买的首个 VPN 套餐，在购买后 7 天内申请即可退款。只要是首个套餐，任何等级和时长都可以。
每个账户限一次。首个套餐之后购买的套餐，以及超过 7 天的申请，均不予退款。
代理订单适用不同的规则。无法开通的订单全额退回余额。已经开通的流量、天数或 IP 不予退款。
2. 退款去向
我们会把全部价格退回您的 SoVPN 余额，被退款的套餐随即结束。
余额不能提现，也不能以加密货币支付。余额不会过期，您可以随时用它购买其他套餐。
3. 如何申请
在购买后 7 天内，登录控制台，通过“客服”标签页提交申请。如果愿意，可以告诉我们哪里不合适。这有助于我们改进，但不是必须的。
4. 充值问题
充值不属于购买，所以不适用退款规则。如果您已付款但余额没有增加，请通过“客服”标签页把交易 ID 发给我们。我们会核查付款，确认后为您的余额入账。
以错误币种、错误网络或低于要求金额发送的付款可能无法自动入账。我们会逐一查看，但无法保证这些资金能够找回。
5. 被关闭的账户
因违反服务条款或可接受使用政策而被关闭的账户不予退款。
6. 变更
本政策每次变更时，我们都会更新顶部的日期。每笔购买适用购买当天有效的政策。