1. 誰可以申請退款
帳號首次購買的 VPN 方案，在購買後 7 天內提出申請即可退款。任何等級、任何期間都適用，只要是第一個方案。
每個帳號限一次。第一個方案之後購買的方案，以及超過 7 天提出的申請，不予退款。
代理訂單適用不同的規則。無法啟用的訂單會全額退回您的餘額。已啟用的流量、天數或 IP 不予退款。
2. 退款去向
我們會將全額退回您的 SoVPN 餘額，被退款的方案在那一刻終止。
餘額無法提領，也不會以加密貨幣支付。餘額不會過期，您可以隨時用它購買其他方案。
3. 申請方式
請在購買後 7 天內登入控制台，從「客服」分頁送出申請。願意的話，可以告訴我們哪裡不適合您。這能幫助我們改進，但並非必要。
4. 儲值問題
儲值不屬於購買，因此不適用退款規則。如果您已付款但餘額沒有增加，請從「客服」分頁傳送交易 ID 給我們。我們會核對付款，並在確認後將金額加入您的餘額。
以錯誤幣種、錯誤網路或低於要求金額送出的付款，可能無法自動入帳。我們會逐案查看，但無法保證這些款項能夠追回。
5. 已關閉的帳號
因違反服務條款或使用規範而被關閉的帳號，不予退款。
6. 變更
本政策變更時，我們會更新頂端的日期。每筆購買適用購買當日有效的政策。