1. 誰可以獲得退款
帳戶購買的首個 VPN 計劃，如在購買後 7 日內申請，可以退款。只要是首個計劃，任何級別及使用期都計算在內。
每個帳戶限一次。首個計劃之後購買的計劃，以及超過 7 日提出的申請，均不設退款。
代理訂單另有規則。無法啟用的訂單會全數退款至你的餘額。已啟用的流量、日數或 IP 不設退款。
2. 退款去向
我們會把全數金額退回你的 SoVPN 餘額，被退款的計劃同時結束。
餘額不能提取或以加密貨幣支付。餘額不會過期，你可以隨時用於另一個計劃。
3. 如何申請
請在購買後 7 日內登入控制台，在支援分頁提出申請。如你願意，可以告訴我們哪裡不合用，這有助我們改善，但並非必須。
4. 增值問題
增值不屬於購買，所以退款規則不適用。如已付款但餘額沒有增加，請在支援分頁把交易 ID 傳給我們。我們會查核付款，確認後把金額加入你的餘額。
以錯誤幣種、錯誤網絡或低於要求金額轉出的付款，可能無法自動入帳。我們會逐一審視每宗個案，但無法保證這些款項可以追回。
5. 已終止的帳戶
因違反服務條款或可接受使用政策而被終止的帳戶，不設退款。
6. 修改
本政策每次修改，我們都會更新頁首日期。每宗購買按購買當日有效的政策處理。