1. Chi può avere un rimborso
Il primo piano VPN acquistato su un account può essere rimborsato se lo chiedi entro 7 giorni dall'acquisto. Vale qualsiasi livello e qualsiasi periodo, purché sia il primo piano.
Ogni account ne ha diritto una volta. I piani acquistati dopo il primo e le richieste fatte dopo i 7 giorni non vengono rimborsati.
Gli ordini di proxy seguono una regola diversa. Un ordine che non può essere attivato viene rimborsato per intero sul saldo. Traffico, giorni o IP già attivati non vengono rimborsati.
2. Dove va il rimborso
Restituiamo l'intero prezzo sul saldo SoVPN, e il piano rimborsato termina in quel momento.
Il saldo non può essere prelevato né pagato in criptovalute. Non scade, quindi puoi spenderlo in un altro piano quando vuoi.
3. Come chiederlo
Entro 7 giorni dall'acquisto, accedi alla dashboard e invia una richiesta dalla scheda Assistenza. Se vuoi, puoi dirci cosa non ha funzionato. Ci aiuta a migliorare, ma è facoltativo.
4. Problemi di ricarica
Una ricarica non è un acquisto, quindi la regola del rimborso non si applica. Se hai pagato e il saldo non è aumentato, inviaci l'ID della transazione dalla scheda Assistenza. Verifichiamo il pagamento e accreditiamo il saldo appena è confermato.
I pagamenti inviati con la moneta sbagliata, sulla rete sbagliata o sotto l'importo richiesto potrebbero non essere accreditati in automatico. Esaminiamo ogni caso, ma non possiamo promettere che quei fondi possano essere recuperati.
5. Account chiusi
Gli account chiusi per violazione dei Termini di servizio o della Politica di utilizzo accettabile non vengono rimborsati.
6. Modifiche
Aggiorniamo la data in alto ogni volta che questa politica cambia. Ogni acquisto segue la politica in vigore il giorno in cui è stato fatto.